La experiencia también se compra: el nuevo valor que buscan los consumidores al elegir tecnología para el hogar
6/11/2026
Durante años, la decisión de compra de un electrodoméstico estuvo marcada principalmente por variables como el precio, las características técnicas o la reputación de la marca. Sin embargo, el comportamiento del consumidor ha evolucionado. Hoy, las personas buscan mucho más que un producto: esperan una experiencia integral que les brinde confianza, asesoría y acompañamiento en cada etapa de su proceso de compra.
Diversos estudios internacionales reflejan esta tendencia. Según PwC, más del 70% de los consumidores considera que la experiencia ofrecida por una marca influye directamente en su decisión de compra. La atención personalizada, la facilidad para resolver dudas y la posibilidad de interactuar con los productos antes de adquirirlos se han convertido en factores cada vez más relevantes.
El consumidor actual quiere experimentar antes de decidir
La transformación digital ha facilitado el acceso a información, pero también ha generado nuevas expectativas. Los usuarios investigan, comparan opciones y consultan opiniones antes de realizar una compra. Sin embargo, cuando se trata de productos para el hogar, muchos todavía valoran la posibilidad de verlos en funcionamiento, conocer sus beneficios de primera mano y recibir asesoría especializada.
Esta necesidad ha impulsado la creación de espacios donde la tecnología deja de exhibirse únicamente en vitrinas para convertirse en una experiencia interactiva.
La experiencia como diferencial competitivo
En Ecuador, el sector retail y de electrodomésticos ha comenzado a adaptarse a esta nueva realidad. Más allá de vender productos, las marcas buscan construir relaciones de largo plazo con sus clientes a través de servicios que incluyan demostraciones, acompañamiento técnico y soporte posventa.
Bajo esta visión, Indurama inauguró un nuevo Centro de Experiencias en Quito, un espacio diseñado para acercar la tecnología al consumidor de una manera más práctica, humana e interactiva.
La propuesta permite a los visitantes conocer de cerca distintas soluciones para el hogar, interactuar con los equipos, resolver inquietudes con especialistas y descubrir cómo la innovación puede integrarse a la vida cotidiana.
Un espacio para vivir la tecnología
El nuevo centro incorpora áreas de demostración, contenidos audiovisuales, pantallas interactivas y ambientes especialmente diseñados para que los usuarios puedan experimentar los productos en contextos reales.
La iniciativa responde a una tendencia global donde la experiencia se convierte en un elemento tan importante como el propio producto. Según Salesforce, el 80% de los consumidores considera que la experiencia que ofrece una empresa es tan relevante como los bienes o servicios que comercializa.
Este cambio obliga a las organizaciones a replantear la forma en que se relacionan con sus clientes, priorizando la cercanía, la personalización y la generación de valor más allá de la venta.
El futuro del retail está en las experiencias
La apertura de espacios experienciales refleja una transformación más amplia en el mercado. Los consumidores ya no buscan únicamente adquirir tecnología; quieren comprenderla, probarla y descubrir cómo puede mejorar su calidad de vida.
En un entorno cada vez más competitivo, las marcas que logren generar conexiones auténticas con las personas tendrán mayores oportunidades de diferenciarse y construir relaciones duraderas.
La tecnología seguirá evolucionando, pero el verdadero desafío estará en acercarla a las personas de una manera simple, útil y significativa. Y en ese camino, la experiencia se consolida como uno de los activos más valiosos para las empresas del futuro.
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