Por Fernanda Cevallos

En un mundo donde la tecnología transforma continuamente la manera en que nos conectamos, Netlife se destaca como la empresa líder en telecomunicaciones del Ecuador. Su objetivo es proveer a todos los ecuatorianos de un servicio básico como lo es el acceso al internet.

Para conocer más a fondo la visión y los planes de esta empresa en constante evolución, conversamos con Xavier Moreano, Gerente Nacional de Marketing. En una entrevista exclusiva, nos reveló las claves del éxito de Netlife, sus estrategias para conquistar nuevos mercados y su visión del futuro impulsada por la innovación constante.

¿Cómo ha visto evolucionar el marketing digital en Netlife desde que se unió a la empresa?

He tenido el privilegio de trabajar en Netlife desde sus inicios. A lo largo de estos 13 años, he sido testigo del nacimiento de la marca, su crecimiento y su aceptación en el mercado ecuatoriano.

Desde el comienzo, la empresa apostó por el marketing digital como herramienta clave para conectar con sus clientes. En un primer momento, se implementó un enfoque integral a través de canales digitales, integrando estrategias de gestión en redes sociales, generación de engagement y desarrollo de estrategias one to one.

Con el paso del tiempo, Netlife ha evolucionado hacia un enfoque más sofisticado del marketing digital, implementando plataformas interactivas, aplicaciones de autosoporte y estrategias de growth marketing. Esto ha permitido desarrollar una comunicación omnicanal con los consumidores, brindándoles una experiencia personalizada y satisfactoria.

¿Cuál es la visión que tiene Netlife sobre la innovación en el sector de las telecomunicaciones?

Nos hemos convertido en un referente de innovación dentro del sector de las telecomunicaciones en el país. Nuestro enfoque en la búsqueda de nuevas soluciones ha permitido a la empresa transformar la categoría del internet en múltiples ocasiones, redefiniendo el estándar de la experiencia del cliente.

La innovación, sin embargo, no está exenta de riesgos. En Netlife, se ha desarrollado una estrategia robusta que guía la toma de decisiones y la gestión del talento, permitiendo alcanzar resultados tangibles y un desempeño excepcional del equipo. La tecnología ha sido un pilar fundamental en el camino hacia la excelencia. Netlife fue pionera en la implementación de redes de fibra óptica a gran escala, brindando una velocidad y confiabilidad sin precedentes. La evolución constante ha llevado a la empresa a migrar a plataformas XG PON, una tecnología 5 veces superior que ofrece una capacidad de ancho de banda significativamente mayor.

Más allá de la infraestructura, Netlife se ha centrado en la creación de plataformas digitales intuitivas y fáciles de usar. El desarrollo de aplicaciones móviles, la automatización de procesos y la implementación de herramientas de autoservicio han permitido a los clientes gestionar sus servicios de forma rápida y eficiente.

La experiencia del cliente se ha convertido en el eje central de nuestra estrategia. La empresa se ha volcado en comprender las necesidades y expectativas de sus usuarios, adaptando sus productos y servicios a sus requerimientos específicos. 

¿Cuáles son los principales desafíos que Netlife enfrenta al implementar nuevas tecnologías?

El principal reto al adoptar nuevas tecnologías es mitigar los riesgos inherentes a la inversión en soluciones emergentes que podrían no satisfacer las necesidades del mercado. La empresa debe garantizar una cuidadosa evaluación de las tecnologías antes de la implementación para maximizar su efectividad. Esto implica una estrategia sólida para identificar y seleccionar las opciones más adecuadas que impulsen el crecimiento y la competitividad de la compañía en su sector.

¿Cómo se posiciona Netlife en un mercado tan competitivo como son las telecomunicaciones?

Con la mayor participación en el mercado nacional de Internet fijo y el reconocimiento como el proveedor más veloz durante cinco años consecutivos según Speedtest, además de ser reconocidos por seis años consecutivos  por la consultora IZO, hemos consolidado nuestra posición. Desde la oferta de internet de alta velocidad hasta la introducción de internet seguro de ultra alta velocidad y ahora internet inteligente y seguro de ultra alta velocidad, hemos redefinido continuamente la categoría para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y mejorar su calidad de vida.

¿Qué estrategias utilizan para diferenciarse de sus competidores?

Nuestra estrategia de diferenciación se basa en un enfoque de océano azul, donde comprendemos las necesidades del mercado y aplicamos innovaciones en tecnología, modelos de negocio y gestión. Esto nos permite ofrecer una propuesta superior y diferente a la competencia. En todos los niveles, desde la administración hasta los procesos, buscamos brindar una experiencia única que nos distinga y nos posicione como líderes en el sector.

¿Qué papel juega la innovación en el futuro de Netlife?

La innovación es fundamental para el futuro de nuestra empresa, está arraigada en nuestra identidad. Más que un simple proveedor de internet, ofrecemos una experiencia de vanguardia. Cuando los usuarios eligen nuestros servicios, optan por el líder que siempre les proporcionará innovación, soluciones y una experiencia excepcional.

¿Cómo ve el potencial de .ec cómo dominio para empresas ecuatorianas ahora que Netlife cuenta con uno?

El potencial del dominio .ec es sumamente prometedor para las empresas ecuatorianas, ya que les brinda la oportunidad de establecer una conexión cercana con su mercado objetivo y definir su identidad geográfica. El uso de .ec puede generar un sentido de pertenencia y diferenciación para los negocios. Además, puede atraer a dos tipos de mercados: empresas de exportación con productos reconocidos como ecuatorianos, que pueden destacarse aún más en el mercado global, y empresas locales que buscan fortalecer su presencia en el mercado nacional.

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